东风日产:客休区用“心”服务

2018/11/11 14:06:29

      当下时代,汽车品牌在产品质量、价格等领域角逐,基本水平不相上下,达到了竞争的共通性。通过这些已无法准确区分好坏与胜负,为此,只有把服务做好,才能拥有别于竞争对手的优势,吸引客户,转化为新的利润增长点。  

      东风日产品牌作为易通集团的排头兵,易华店作为日产招牌店,我们能深刻认识到提升客户满意度是?#19994;?#23436;成各项业绩任务的重要前提和基础,客户休息区是最能体现门店服务水平和展示企业文化的窗口,?#19994;?#21033;用易华店翻新,五星级服务店评选的机会,将客休区进行了全面升级。

      易华店客休区一楼分为休息区、阅读区、按摩区,二楼有独立吸烟室、运动区、台球区,功能分布齐全,保证了不同客户的需求。?#19994;?#36824;额外配置了IPAD、可?#35780;?#33258;动贩卖机、全自动现磨咖啡机、四季养生壶、空气净化器、玻璃杯消毒柜,进一步提升了接待品质。客休区装有温湿度计,保证全天候室内温度?#23460;耍?#26080;线网络发射器安置于客休区正中间正上方;配备移动电源及万能充电线,保证客户手机充电便利性;配备医药箱,保证突发情况的基本救护。

      现阶段,?#19994;?#24050;开展客休区服务建议收集和保有客户转介绍调查等工作,下步?#19994;?#23558;以客户需求为导向,以客户声音为敦促,不断提高服务标准和质量,重点提高员工的主动服务意识,通过各?#20013;?#24335;培训及微笑服务活动的开展,力求?#24067;?#21644;软件全部达到星级酒店式服务标准。同时打造客休区营销阵地,通过我们的服务,不仅可以增加单车产值、提升客户的满意度,更能让客户成为门店的“永久回头客”,提升保有转介数量,增长销量。

      作为4S店内最具生活气息的一处空间,客户休息区是最容易被忽视的,但它也是顾客在店里停留时间最久的角落。客户休息区的服务质量如何,将直接决定车主对这?#19994;?#30340;印象。如何保证休息区的服务质量、如何发挥自己的特色服务项目,值得4S店和消费者共同关注。

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